Remboursements et retours

Conditions Générales de Vente (CGV)

Introduction

Bienvenue sur le site web de Poncelet, une entreprise située Rue du Progres 6, 6220 Fleurus – Belgique. Notre site a pour objectif de présenter des bateaux et de vendre du merch en liaison avec ceux-ci, destinés à une clientèle variée et particulière.

Pour toute question ou information complémentaire, notre service client est joignable par email à l’adresse info@poncelet.eu

Produits et Services

Description des produits :
Poncelet propose une large gamme de produits en plastique, principalement des présentoirs, des plateaux, et autres accessoires destinés à la présentation de produits alimentaires.

Caractéristiques spécifiques :
Nos produits sont conçus pour répondre aux exigences de présentation et de manipulation des produits alimentaires.

Disponibilité :
Tous nos produits sont toujours en stock, garantissant ainsi une disponibilité immédiate pour nos clients.

Services associés :
Nous ne proposons pas de services supplémentaires tels que la personnalisation ou l’installation.

Prix et Paiement

Politique de prix :
Les prix de nos produits sont fixes et indiqués en euros.

Modes de paiement acceptés :
Nous acceptons tous les modes de paiement classiques, y compris les cartes de crédit, les virements bancaires, et PayPal.

Délai de paiement :
Nous n’accordons pas de délais de paiement. Les paiements doivent être effectués au moment de l’achat.

Taxes et frais supplémentaires :
Les prix affichés n’incluent pas les frais de livraison, qui seront ajoutés lors du processus de paiement. Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché.

Facturation :
Les factures incluront les détails classiques tels que le nom de l’entreprise, l’adresse, les produits achetés, les quantités, les prix unitaires, les frais de livraison, les taxes et le montant total dû.

Livraison

Zones de livraison :
Nous livrons nos produits en Belgique et dans le reste de l’Europe.

Modes de livraison :
Les livraisons sont effectuées par la poste ou par des transporteurs.

Délais de livraison :
Les délais de livraison habituels sont de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance entre notre entrepôt et l’adresse de livraison.

Problèmes de livraison :
En cas de retard, de perte ou de dommage pendant la livraison, nous offrons un remboursement complet du produit concerné.

Rétractation et Retour

Droit de rétractation :
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :
Les produits doivent être retournés neufs et déballés proprement, dans leur emballage d’origine et en parfait état pour être revendus.

Procédure de retour :
Pour retourner un produit, veuillez nous envoyer une notification par email à info@poncelet.eu en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Rue du Progres 6, 6220 Fleurus – Belgique

Remboursement :
Le remboursement des produits retournés sera effectué par virement bancaire dans un délai de 30 jours suivant la réception des produits par nos soins.

Garantie

Garantie légale :
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Garantie commerciale :
Nous ne proposons pas de garanties commerciales supplémentaires.

Conditions de garantie :
Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir une preuve d’achat et utiliser le produit de manière normale et conforme à sa destination.

Procédure de réclamation :
Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre la procédure classique : contactez notre service client par email à info@poncelet.eu, en fournissant votre preuve d’achat et une description du problème rencontré. Nous vous indiquerons les étapes à suivre pour la prise en charge de votre demande.

Responsabilité

Limitation de responsabilité :
Poncelet ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’achat ou de l’utilisation de nos produits, y compris, mais sans s’y limiter, la perte d’exploitation, la perte de profit, ou les dommages commerciaux.

Responsabilité en cas de force majeure :
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard ou de non-exécution de nos obligations contractuelles dus à des événements de force majeure, tels que définis par la jurisprudence des cours et tribunaux belges.

Obligations du client :
Les clients doivent utiliser les produits de manière conforme à leur destination. Poncelet ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits.

Protection des données

Collecte des données :
Nous collectons les données personnelles de nos clients nécessaires au contact et à la livraison, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse email.

Utilisation des données :
Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.

Partage des données :
Nous ne partageons jamais les données personnelles de nos clients avec des tiers.

Protection des données :
Les données personnelles de nos clients sont stockées de manière chiffrée pour garantir leur sécurité.

Droits des clients :
Conformément à la législation en vigueur, nos clients disposent d’un droit de demande de suppression de leurs données personnelles. Pour exercer ce droit, ils peuvent nous contacter par email à info@poncelet.eu.

Litiges et Droit applicable

Médiation :
Nous ne proposons pas de service de médiation pour résoudre les litiges.

Tribunaux compétents :
En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux de Charleroi, Belgique.

Droit applicable :
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge. Toute vente conclue avec Poncelet est soumise au droit belge.